"Dobrzy liderzy definiują wizję organizacji, komunikują wizję z pasją i nieustająco prowadzą organizację do jej osiągnięcia"
Jack Welch
Właśnie operacjonalizacja strategii pozwala przełożyć wizję, rozumianą jako obraz sukcesu organizacji w przyszłości, na codzienną pracę menadżerów i pracowników. W ramach operacjonalizacji mieści się:
Strategia (w tym wizja) nie ważne jak piękna, aby doprowadziła firmę do oczekiwanych rezultatów, musi zostać przetłumaczona na zestaw długookresowych celów. Celów, które są spójne i obejmują najważniejsze aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa. Niezastąpionym narzędziem definiowania spójnych celów na poziomie firmy (a właściwie SJB) jest mapa strategii. Kolejnym etapem operacjonalizacji jest...
"It is impossible to escape the impression that people commonly use false standards of measurement"
Sigmund Freud
Civilization and Its Discontents
Pomiar efektywności finansowej i niefinansowej pozwala lepiej zarządzać organizacjami.
Dziś można mierzyć praktycznie wszystkie parametry funkcjonowania przedsiębiorstwa zarówno wewnątrz organizacji, jak również na styku z klientami, dostawcami, lokalną społecznością oraz środowiskiem. Jednak, nie każdy pomiar, nie każdy nowy KPI zbliża organizacje do sukcesu.
Bardziej niż kiedykolwiek, ważne staje się, aby mierzyć właściwe rzeczy. Tylko wówczas uzyskane rezultaty pomiaru mogą zainicjować zmiany, które prowadzą całą organizację do sukcesu.